在用户的产品使用过程中出现突发问题时，可以迅速组成紧急维护小组在最短的时间赶往现场，解决用户的问题，以尽可能的减少用户的损失，保障客户的利益。

艾马斯润滑油技术支持部主要职能定义是提供工业润滑油咨询顾问服务以及技术支持服务。针对企业客户提出的具体需求，提供以下几个方面的服务：

• 客户实际使用过程中的技术解决。
• 响应客户实际使用产品过程中的合理改进意见和建议，针对性更新和改进产品。

产品质保服务与上门服务

我公司对客户项目实行1质保服务与标准上门服务，解决相应的使用与技术方面的问题。

提供7天 × 24小时服务

用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

工作时间8小时电话（8：30-17：30）：022-58514788；24小时电话：15222277977

十分钟电话响应

我公司在接到用户技术服务需求的10分钟内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门服务事宜；

24小时现场技术服务响应

我公司在接到产品质量故障通知或服务要求后，在客户指定区域24小时技术人员到场解决质量技术问题，直至问题得到解决为止。